導讀：數字化轉型是基于IT技術提供業務所需要的支持，讓業務和技術真正產生交互而誕生的。我們可以從概念及內涵、分類、價值等多個維度來理解企業數字化轉型。

01 數字化轉型的概念及內涵

數字化轉型運用5G、人工智能、大數據、云計算等新一代數字技術，改變企業為客戶創造價值的業務方式，進而推動企業業務實現新的增長。數字化轉型對業務的流程、場景、關系、員工等要素進行了重新定義，內部完成全面在線，外部適應各種變化，從前端到后端，實現自動化和智能化，最終創造價值。

如今，數字技術正融入企業的業務模式、生產運營、產品與服務當中，用以轉變企業客戶的業務成果及商業與公共服務的交付方式。這通常需要客戶的參與，也涉及核心業務流程、員工，以及與相關方交流方式的變革。

數字化轉型是在數字化轉換和數字化升級的基礎上，進一步觸及企業核心業務，以發展和建立新的商業模式為目標的高層次轉型，數字化轉型的3個階段如圖1-1所示。

▲圖1-1 數字化轉型的3個階段

首先，數字化轉換反映的是“信息數字化”，是從模擬形態到數字形態的轉換過程，如從模擬電視到數字電視、從膠卷相機到數碼相機、從物理打字機到辦公軟件。其變革的本質是將信息以0和1的二進制數字化形式進行讀寫、存儲和傳遞。

其次，數字化升級強調的是“流程數字化”，運用數字技術改造業務流程，為產生新的收益和價值創造機會。諸如企業資源計劃ERP系統、客戶關系管理CRM系統、供應鏈管理SCM系統等，都是將工作流程進行了數字化，從而提升了工作協同效率和資源利用效率，為企業創造了信息化價值。

最后，數字化轉型是更大程度地開發數字化技術及支撐能力，目標是新建一個富有活力的數字化業務商業模式。數字化轉型完全超越了信息的數字化或流程的數字化，目標是實現“業務數字化”，使企業在一個新型的數字空間里發展出新的業務和新的核心競爭力。

02 數字化轉型的分類

根據數字化轉型對企業現有業務改變的程度，可將數字化轉型劃分為“存量業務優化”“增量業務創新”兩類，對應不同的商業戰略和數字化戰略。

1. 存量業務優化

存量業務優化是指基于現有的商業模式，利用高效的數據技術和算法，進行生產運營數字化轉型，獲取更低成本和更好體驗之間的平衡，降低運營成本或為業務提供增量。

• 例如某家電企業利用人工智能圖像識別技術，提升產品生產質量管控；
• 某跨國集團企業利用財務機器人RPA，提升財務管理效率，減少人力投入；
• 某大消費企業整合線上線下渠道，打造消費者一致體驗，并構建私域流量；
• 某地產企業搭建企業移動平臺，建設員工智慧辦公工具，提升員工工作與協同的效率和體驗等。

2. 增量業務創新

增量業務創新是指基于數據重構商業模式或基于數據拓展全新業務，包括產品、服務以及商業模式的數字化轉型。

• 例如某音樂出品企業用數字化音樂下載替代了傳統的唱片和CD，后來，在線音樂播放又替代了音樂下載；
• 某傳統超市實現線上線下一體化，從傳統零售向新零售轉變；某傳統運營商向外界提供選址服務；
• 某農產品企業打造區塊鏈追溯技術平臺，將產品與服務的追溯能力和平臺社會化，產生全新的服務能力和收入；
• 某傳統藥企通過搭建會員體系，聚合大健康資源，搭建大健康生態圈，開拓全新大健康業務模式等。

03 數字化轉型的價值

數字化轉型的價值按照業務創新轉型方向和價值空間，可分為生產運營優化、產品及服務創新和全新業務創新三類，并可以按這三類來明確數字化轉型過程中不斷躍升的價值，如圖1-2所示。

▲圖1-2 數字化轉型的三類價值

1. 生產運營優化類價值

相應的業務體系一般不會有本質性轉變。主要是基于傳統存量業務，價值創造和傳遞活動主要集中在企業內部價值鏈，價值獲取主要來自傳統產品規模化生產與交易。生產運營優化類價值效益主要包括效率提升、成本降低、質量提高、體驗優化等方面。

• 在效率提升方面主要包括提高規模化效率和多樣化效率；
• 在成本降低方面包括降低研發成本、生產成本、管理成本和交易成本；
• 在質量提高方面主要包括提高設計質量、生產服務質量、采購及供應商協作質量和全要素全過程質量；
• 在體驗優化方面主要包括客戶和消費者購買體驗優化、內部員工及伙伴協同體驗的優化等。

2. 產品及服務創新類價值

相應的業務體系總體變化不大，主要專注于拓展基于傳統業務的增量業務創新，價值創造和傳遞活動沿著產品及服務鏈延長價值鏈，開辟業務增量發展空間，產生全新的產品及服務收入。產品及服務創新類價值主要包括新技術和新產品、服務延伸與增值、主營業務增長等方面。

3. 全新業務創新類價值

相應的業務體系通常會發生顛覆式創新，主要專注于發展壯大數字業務，形成符合數字經濟規律的新型業務體系，價值創造和傳遞活動由線性關聯的價值鏈、企業內部價值網絡轉變為開放價值生態，價值獲取主要來自與生態合作伙伴共建的業務生態。全新業務創新類價值主要包括為用戶生態合作伙伴連接與賦能、數字新業務和綠色可持續發展等方面。