一、何為數字化轉型？

數字化轉型，也稱為數位轉型，是企業將新一代ICT技術（Information and Communications Technology，信息與通信技術）整合到業務各個領域的過程。數字化轉型就是將新一代 ICT 技術作為新的生產要素，疊加到企業原有的生產要素中，從而引起業務的創新、重構。而數字化轉型不僅僅是將技術簡單運用到生產過程中，更應該在轉型過程中不斷積累和形成數字資產，圍繞數字資產構建數字世界的競爭力，為企業不斷創造價值。數字化轉型本質上是業務轉型，是新一代ICT技術驅動下的一場業務、管理和商業模式的深度變革重構。技術是支點，業務是內核。通過對ICT技術的深入運用，構建一個全感知、全聯接、全場景、全智能的數字世界，進而優化再造物理世界的業務，對傳統管理模式、業務模式、商業模式進行創新和重塑，不斷提升企業競爭力。

二、企業數字化轉型如何完成價值實現？

企業數字化轉型的價值實現是一個復雜而系統的過程，它涉及多個方面和層次。企業可優先從效率、價值、敏捷性和體驗四個維度提升數字化轉型價值：

1. 提升效率：從降低成本的角度，利用數字化技術提高設備、人員生產和工作效率，為企業創造價值。
2. 創造新價值：從增加收入的角度，利用數字化技術，實現業務模式創新和顛覆。
3. 增強敏捷性：從適應企業外部變化的角度，提升組織、業務、流程的靈活性和應變能力。
4. 優化體驗：從優化客戶、員工、供應商感受維度，提高企業相關方忠誠度，從而持續為企業帶來穩定的可預期的收入。

針對這四個維度的價值，每個維度都有三種創造價值的手段（總共12個手段）。

1、提升效率的三大數字化手段

（1）加快執行速度：在產品研發過程中，利用數字化設計和仿真手段，拋棄手工設計方式，大幅提升人員工作效率，加快產品設計進程。

（2）提高流程自動化水平：在有規則的流程，利用自動化流程機器人替代人工。比如在財務發票管理環節，通過單證自動識別技術，實現自動獲取和自動審核。

（3）將傳統任務數字化：當企業面臨產能不足時，通過3D打印，以數字化的方式實現任務外包。

2、創造新價值的三大數字化手段

（1）快速響應：可以實時訪問交易數據，并對交易數據實時分析，獲得實時洞察，一方面快速響應用戶獲得更多商機；另外一方面通過數據分析，支持業務決策抓住新的業務機會。

（2）打破流程邊界：很多需要決策/審批的領域中，可以打破流程邊界，通過簡化流程實現流程創新。

（3）實現流程智能化：將機器學習技術嵌入到業務流程中，自動從多數據源獲取信息，實時處理預測引擎，分析并優化業務流程。

3、增強敏捷性的三大數字化手段

（1）提升靈活性：提供豐富的功能服務接口、功能擴展接口、與其他應用集成方式，提升客戶系統靈活性，可以在現有功能基礎上靈活擴展流程。

（2）提高組織敏捷性：支持靈活的組織架構形式，既支持金字塔型組織架構，也支持扁平的組織架構，提供社交協作工具、學習和知識管理，提升跨領域協作效率

（3）提高流程創新能力：提供基準管理、流程KPI分析、流程設計和模擬工具、流程改進工具，可根據公司戰略目標持續優化流程。

4、優化體驗三大數字化手段

（1）提升體驗：通過脫敏數據統計用戶使用習慣，為用戶提供優質體驗的服務。

（2）提高滿意度：通過對用戶使用的調查數據，獲得用戶的體驗數據，找到產品（或服務）的改進空間，提高產品（或服務）的凈推薦值，獲得好的口碑。

（3）提高忠誠度：基于網絡的CRM了解用戶的期望值，在產品（或服務）交付過程中，超出用戶期望值，為用戶帶來超值體驗，提高忠誠度。