當前，全球經濟發展正處于由工業化向數字化轉型的關鍵時期。數據是數字經濟時代最關鍵的生產資料，數字經濟已成為全球經濟發展的新動力、新引擎，數字化轉型是傳統企業擁抱數字經濟、提升競爭力的必由之路。我國高度重視數字經濟對社會發展貢獻的巨大潛能，提出要推動產業數字化，利用互聯網新技術對傳統行業進行全方位、全角度、全鏈條的改造，提高全要素生產率，釋放數字對經濟發展的放大、疊加、倍增作用。

近年來，我國傳統企業在數字化建設方面取得了豐富的成果，顯現出明顯的成效，但是目前也存在數字化基礎良莠有別，數字化發展水平參差不齊的問題，與國內外數字化領先企業相比仍有一定差距。部分企業對自身到底處于數字化的什么水平并不清楚，對數字化轉型的定位、現狀和發展路徑不明確，不能明確該如何分步開展數字化轉型。這種供需不對等的矛盾影響了傳統企業數字化轉型升級工作的推進。

開展數字化對標工作是解決此矛盾的有效途徑。通過將企業各項業務與該業務領域數字化領先者進行比較，了解自身數字化的發展水平，找到和數字化領先者之間的差距和不足，從而提出數字化轉型的行動方法。

國內外數字化對標相關研究

本文對國內外各行業和組織發布的數字化對標評估研究和應用成果進行了調研，其中比較著名的有以下幾個數字化評估體系（見表1）：中國國家標準化管理委員會發布的工業企業信息化和工業化融合評估體系、中國電子技術標準化研究院提出的智能制造能力成熟度模型、埃森哲公司提出的中國企業數字轉型指數模型、阿里巴巴和畢馬威公司提出的全鏈路數智化成熟度模型等。

各類數字化指標體系遵循的方法論基本上是一致的，都是將企業或行業的業務進行拆分，對每個細分業務領域設置相應的數字化水平衡量標準，根據標準開展相應的評估工作。不同指標體系針對各自適用的行業，設置的指標分析維度會有所區別。

在應用現有數字化指標進行對標的過程中，通常會面臨兩個問題：一是業務和技術相匹配的問題，不同行業的業務不完全相同，所選擇的數字化技術要根據實際業務需求確定，不能生搬硬套一個統一的標準，否則會出現水土不服的問題;二是大量資源投入的問題，數字化對標需要對業務和技術都非常精通的人才和團隊實施，數字化基礎較為薄弱的企業和行業需借助外部專業團隊的力量，并為此投入大量的人力和財力資源，但是數字化對標工作并不能產生直接的經濟效益，這對于該項工作的推行和常態化帶來一定的阻力。

數字化對標工作要點

2.1 數字化戰略

數字化戰略是企業推進數字化轉型的綱領和藍圖，需要和企業核心業務戰略擺在同等地位，是企業總體發展戰略的重要組成部分。企業決策層對數字化技術在企業經營管理過程中所能實現價值的認識和評判，將直接反映在企業數字化戰略當中。一個明確、有效的數字化戰略，可以在很大程度上幫助企業成功實現數字化轉型。

（1）戰略目標。數字化戰略要明確轉型的戰略目標，制定數字化轉型的總體方向與發展路徑，達成企業內部思想統一、目標統一、行動統一，促進企業內部各部門的通力協作，保證數字化轉型工作的連續性。

（2）戰略選擇。企業根據自身業務需要和數字化能力的評估，可以在3個層面做出戰略選擇。一是競爭戰略，利用數字技術打造企業的新能力和新業務，獲得其在行業、市場和環境中的競爭優勢;二是組織戰略，將數字技術作為優化企業內部運行管理的重要手段，使企業獲得組織效率上的提升;三是運營戰略，利用數字化技術為客戶提供更加優質的產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度[7]。

（3）戰略實施。戰略實施強調自上而下和自下而上相結合。一方面，在數字化戰略大方向的指引下，充分鼓勵和開展基層創新工作，將數字化技術和實際業務場景深度結合，產生新的價值;另一方面，從成功的基層創新歸納和總結經驗，反過來影響決策層的價值判斷，不斷修訂和完善數字化戰略。

2.2 數字化組織

組織結構的調整和變革是實現數字化落地的重要手段，人員的調度、組織間的配合、資源的整合都是為了內部及外部實現數字化落地的手段。成功的數字化企業需要靈活的組織架構、數據驅動的企業文化、數字人才的培養機制等多方面相輔相成。

（1）組織架構。傳統的組織架構已經難以適應數字化時代快速變化的市場需要，企業應建立更敏捷、靈活、高效的組織形式。數字化轉型要有強力的組織進行推動，在條件允許的前提下，組建專門的數字化轉型部門或機構，協調企業內部各部門，統籌企業資源，重構業務和管理流程，配套考核和激勵機制，推進企業數字化轉型順利實施。

（2）數字人才。在數字經濟時代，企業的關鍵人才構成會發生改變，企業需要制定有效的策略，吸引、任用和開發人才，通過有效的培訓體系和機制，不斷提升原有員工的數字化素質。數字化企業需要眾多不同的專業崗位，包括數字化轉型負責人、數據科學家、數字化項目經理、數字化市場營銷專家、智能化工程師、用戶互動與用戶體驗設計師等。

（3）數字文化。企業文化是數字化轉型成功與否的關鍵要素，要不斷培養轉型文化理念，激發個體活力，為員工營造良好的轉型環境，形成數字化轉型的動力源泉。企業應當培育數字文化、變革文化和創新文化，支撐數字化轉型。

2.3 數字化運營

數字化運營是指利用數字化系統和技術支持生產運營全過程，包括產品開發、原料采購、生產制造、物流倉儲、銷售和服務等各個環節[7]。在這一過程中，企業采集、連接上述各環節的海量數據，實時監控、分析業務領域的動態變化，采用自動化、智能化手段準確高效地制定各項決策，持續優化各項核心業務，實現降本增效，改善客戶體驗。

（1）智能制造。智能制造將物聯網、大數據及云計算等新興技術應用到生產制造的各個環節，利用傳感器、智能設備實時感知生產過程中的系統狀態，實現機器、系統和人員的綜合集成與互聯互通，將設計、采購、排產、生產調度等核心業務在線化、數字化和智能化;對各類數據進行加工、融合和分析，建立企業領域知識庫和機理模型庫，用于制造環節的評價、監控、預測、控制和優化，形成狀態感知、單元執行及控制決策的閉環，達成從需求到生產的高效集成和協同[8]。

（2）數字化營銷。數字化營銷是企業推廣產品、開拓市場的重要手段。數字化領先企業通過集成與融合全渠道的客戶、商品、庫存、訂單數據，完善與豐富渠道定位、智能選址、客戶洞察等數據應用，賦能門店、經銷商等合作伙伴，提升整體渠道管理水平，促進全渠道的一致體驗。通過社交媒體等新興數字觸點，全方位采集全鏈路數據，形成精準顧客群體和會員畫像，依靠技術和數據合理配置營銷資源，實現營銷活動計劃、執行、優化的全鏈路在線與自動化，沉淀客戶、活動、消費者和三方數據形成數據洞察，優化營銷的投入產出、實現精準的消費者觸達和全營銷生命周期的消費者資產運營。

（3）智慧供應鏈。數字化企業建立智能數據模型自動收集和分析來自供應商、自身庫存、物流環節的信息，打造主動感知、實時可視、以客戶為中心的數字化供應鏈，其目的是通過企業間的共同協作，驅動供應鏈上下游各環節更敏捷地響應市場需求，實現各方的互利共贏。通過物聯網技術有效提升實時監控供應鏈的能力，更好地響應消費者需求的變化，促進供應商和分銷商提高物流效率，并更有效地管理庫存。

2.4 數字化創新

數字化創新是指利用數字化技術，通過技術改造與升級，賦予產品和服務數字化能力，改善產品和用戶體驗，推動企業產品與服務創新，洞察新的市場機會，創造新的商業模式。

（1）產品創新。越來越多的企業借助物聯網、移動互聯網、大數據等技術賦予產品數字化能力，通過多種形式觸達消費者，采集分析用戶信息，發現和了解消費者的需求，主動、精準、高效地為不同消費群體提供差異化產品服務，強化和拓展消費者對企業產品的認知。融合市場、產品、競爭和需求等數據，深度挖掘數據價值驅動研發、定價、營銷、渠道等在線業務的敏捷迭代和優化。通過消費鏈路數據的整合，創建全面、統一、可信的信息源，及時獲得準確詳盡的產品信息、客戶信息和渠道信息，創建立體全方位數字化的商品、客戶、渠道、市場標簽體系，支撐產品全生命周期的管理與決策，實現產品研發改進、智能貨源投放、精準營銷策略的自適應智能優化。

（2）服務創新。數字化領軍企業借助服務交互平臺、智能客戶端、知識圖譜和智能客服等技術，多維度地對客戶信息進行挖掘，更主動地向客戶提供個性化智能服務。通過線上、線下等多渠道觸達用戶，不斷積累和豐富客戶洞察，形成數字化智能化的服務體系，不斷提升客戶體驗。在售前、售中及售后各個階段與客戶保持密切的溝通和聯系，準確地向目標客戶推送服務信息，持續收集和解決客戶反饋，并及時回饋到研發運營緩解。

（3）模式創新。模式創新作為數字化創新的高級階段，是企業價值創造基本邏輯的創新變化。在大數據、人工智能及互聯網等技術的共同推動下，從戰略定位、資源能力及商業生態等多個維度變革企業的生產模式和組織方式[9]，在原有業務模式之外通過改變收入模式、企業模式、產業模式和技術模式[10]，發展或進化出新型商業模式和新興業態，形成企業新的經濟增長點。

結語

本文在吸收現有數字化領軍企業成熟經驗和成果的基礎上，結合我國企業數字化轉型的現實需求，總結出數字化對標工作中需要重點關注的4項要點，包括數字化戰略、數字化組織、數字化運營和數字化創新。針對以上4項要點，建議企業在開展數字化對標工作中著重關注。